Termini e condizioni
Condizioni generali
Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.firenzesake.com (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”) é delle norme in materia di commercio elettronico di cui al d.lgs 70/2003.
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito: Giovanni Baldini con sede legale in Firenze e Partita Iva n. 06501830480 indirizzo di posta elettronica: info@firenzesake.com.
Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito.
Il Cliente è invitato a stampare o conservare secondo le modalità preferite le Condizioni Generali. In caso di variazioni delle Condizioni Generali, all’ordine di acquisto si applicheranno le condizioni pubblicate sul sito al momento dell’invio dell’ordine stesso da parte del Cliente.
Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
I contratti conclusi con Firenzesake.com attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.
Scegliere e ordinare i prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto. Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.
Il Cliente sarà l’esclusivo responsabile in caso di inserimento di dati errati, falsi e/o inventati nella procedura di registrazione e nelle ulteriori comunicazioni.
Il contratto stipulato tra Firenzesake.com e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte del sito. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
Una volta ricevuto l’ordine, Firenzesake.com verificherà la disponibilità degli stock per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più prodotti non risultassero disponibili, il Servizio Clienti invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente il quale, entro le successive 12 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali ulteriori Prodotti disponibili o annullarla. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i Prodotti disponibili saranno messi in spedizione. In tal caso l’intero importo relativo ai Prodotti mancanti verrà stornato o comunque, a seconda del metodo di pagamento prescelto, non sarà addebitato al Cliente.
Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul Sito.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
Prezzi e spedizioni
Spedizioni in Italia:
In tutta Italia la spedizione standard (consegna in massimo 2 giorni lavorativi) ha un costo di €9,00 Iva Inclusa.
Modalità di pagamento e fatturazione
Carta di Credito
I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito sono: Visa / Visa Electron/Mastercard / Maestro. Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della banca.
Il Sito non memorizza il numero della carta di credito del Cliente, o altri dati sensibili relativi alla transazione.
Bonifico bancario
Il cliente può decidere di pagare tramite bonifico bancario utilizzando il conto corrente bancario di Firenzesake presso la Banca Monte dei Paschi di Siena.
COORDINATE BANCARIE
MONTE DEI PASCHI DI SIENA
INTESTATO A: FIRENZE SAKE DI GIOVANNI BALDINI
CONTO CORRENTE: 1365772
CODICE IBAN: IT 50 I 01030 02841 000001365772
CODICE BIC/SWIFT : PASCITM1W38
Anche in questo caso i dati richiesti saranno quelli strettamente necessari per la transazione da porre in essere e verranno utilizzati e mantenuti al solo ed unico scopo di perfezionare il pagamento.
Fatturazione degli ordini
Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente. Gli ordini si accettano tramite la procedura guidata presente sul portale internet, via mail o al telefono; la consegna viene effettuata esclusivamente in territorio italiano. La conclusione del contratto è subordinata all’effettuazione da parte del Cliente del pagamento dell’intero importo con una delle modalità di pagamento consentite. La risoluzione n°274E del 2009 dell’Agenzia delle Entrate dispone che ai fini IVA, le operazioni di commercio elettronico indiretto sono assimilabili alle vendite per corrispondenza e, pertanto, non sono soggette all’obbligo di emissione della fattura (se non richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell’operazione), come previsto dall’articolo 22 del D.P.R. n. 633 del 1972, né all’obbligo di certificazione mediante emissione dello scontrino o della ricevuta fiscale ai sensi dell’articolo 2, lettera oo), del D.P.R. 21 dicembre 1996, n. 696. Il cliente che necessita di fattura, è tenuto quindi a farne esplicita richiesta prima della conclusione della procedura di acquisto, indicando sul campo disponibile per le annotazioni la dicitura “RICHIESTA EMISSIONE FATTURA FISCALE” e riportando a seguire ragione sociale e partita IVA, oppure il solo codice fiscale nel caso di persona fisica. Nessuna responsabilità potrà essere imputata a Firenzesake.com per errori sull’ordine, in quanto per ogni ordine effettuato viene inviata in automatico ed immediatamente una mail di riepilogo ordine sulla casella di posta elettronica indicata al momento della registrazione. Tale messaggio di conferma riporterà l’intero ammontare della compravendita, nonché tutti i dati inseriti dal cliente, che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.
Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Firenzesake.com non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.
In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 4 (quattro) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Firenzesake.com ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine. Il predetto termine di 4 (quattro) giorni lavorativi si applica per le spedizioni in Italia.
Eventuali danni all’imballo e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli, devono essere immediatamente contestati, apponendo la scritta “Accettato con riserva”. Il Cliente è obbligato ad inviare all’indirizzo mail info@firenzesake.com una comunicazione di accettazione con riserva allegando le fotografie comprovanti il difetto. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 24 ore dall’avvenuta consegna, inviando una mail al Servizio Clienti riportando il numero dell’ordine nell’intestazione della mail. In mancanza delle predette formalità, il Cliente perderà i diritti alla sostituzione o al rimborso.
Servizi di consegna attivi in Italia:
GLS
Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo il secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco resterà in giacenza gratuita per 3 giorni lavorativi presso il Corriere. Durante questi 3 giorni il Cliente potrà contattare direttamente il Corriere per concordare la consegna o per modificare l’indirizzo della stessa
Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Firenzesake una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti utilizzando l’apposito modulo allegato alle presenti Condizioni ovvero presentando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo di posta certificata sempre entro il suddetto termine di 14 giorni.
Qualora il Cliente intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata con le predette modalità in qualunque momento prima del loro ricevimento.
A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
II. In caso di esercizio del diritto di recesso, Firenzesake.com rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 30 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Firenzesake.com di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il materiale oggetto del recesso non deve essere danneggiato, deve essere completo in tutte le sue parti (documentazione e dotazione accessoria compresi) e deve essere restituito nell’imballo originale. Una volta giunta al nostro magazzino la merce verrà esaminata e, dopo aver controllato l’integrità dei beni, provvederemo a riaccreditare la somma corrispondente tramite bonifico bancario. Sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
III. I Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
IV. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso non può essere esercitato in relazione alle categorie di beni e servizi espressamente specificati all’art. 59 d.lgs 21/2014.
A titolo esemplificativo ma non esaustivo:
– ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna;
– ordine di Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che ”rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari (inclusi alcolici e bevande), in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Firenzesake.com e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Firenzesake.com provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Firenzesake.com non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Firenzesake.com si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Firenzesake.com promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 18 anni.
Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Firenzesake.com utilizzando l’apposito form di contatto accessibile direttamente sul Sito.
Firenzesake.com si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 14gg lavorativi.
Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Firenzesake.com s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Firenze, ogni eventuale altro foro competente escluso.