Condizioni generali

Prezzi e spedizioni

Modalità di pagamento e fatturazione

Fatturazione degli ordini

Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente. Gli ordini si accettano tramite la procedura guidata presente sul portale internet, via mail o al telefono; la consegna viene effettuata esclusivamente in territorio italiano. 
La conclusione del contratto è subordinata all’effettuazione da parte del Cliente del pagamento dell’intero importo con una delle modalità di pagamento consentite. 
La risoluzione n°274E del 2009 dell’Agenzia delle Entrate dispone che ai fini IVA, le operazioni di commercio elettronico indiretto sono assimilabili alle vendite per corrispondenza e, pertanto, non sono soggette all’obbligo di emissione della fattura (se non richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell’operazione), come previsto dall’articolo 22 del D.P.R. n. 633 del 1972, né all’obbligo di certificazione mediante emissione dello scontrino o della ricevuta fiscale ai sensi dell’articolo 2, lettera oo), del D.P.R. 21 dicembre 1996, n. 696.
Il cliente che necessita di fattura, è tenuto quindi a farne esplicita richiesta prima della conclusione della procedura di acquisto, indicando sul campo disponibile per le annotazioni la dicitura “RICHIESTA EMISSIONE FATTURA FISCALE” e riportando a seguire ragione sociale e partita IVA, oppure il solo codice fiscale nel caso di persona fisica. 
Nessuna responsabilità potrà essere imputata a Firenzesake.com per errori sull’ordine, in quanto per ogni ordine effettuato viene inviata in automatico ed immediatamente una mail di riepilogo ordine sulla casella di posta elettronica indicata al momento della registrazione.
Tale messaggio di conferma riporterà l’intero ammontare della compravendita, nonché tutti i dati inseriti dal cliente, che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.

Trasporto e consegna

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Firenzesake.com non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.
In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 4 (quattro) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Firenzesake.com ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine. Il predetto termine di 4 (quattro) giorni lavorativi si applica per le spedizioni in Italia.
Eventuali danni all’imballo e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli, devono essere immediatamente contestati, apponendo la scritta “Accettato con riserva”. Il Cliente è obbligato ad inviare all’indirizzo mail info@firenzesake.com una comunicazione di accettazione con riserva allegando le fotografie comprovanti il difetto. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 24 ore dall’avvenuta consegna, inviando una mail al Servizio Clienti riportando il numero dell’ordine nell’intestazione della mail. In mancanza delle predette formalità, il Cliente perderà i diritti alla sostituzione o al rimborso.

Servizi di consegna attivi in Italia:

GLS
Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo il secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco resterà in giacenza gratuita per 3 giorni lavorativi presso il Corriere. Durante questi 3 giorni il Cliente potrà contattare direttamente il Corriere per concordare la consegna o per modificare l’indirizzo della stessa

Diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Firenzesake una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti utilizzando l’apposito modulo allegato alle presenti Condizioni ovvero presentando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo di posta certificata sempre entro il suddetto termine di 14 giorni.
Qualora il Cliente intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata con le predette modalità in qualunque momento prima del loro ricevimento.
A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.

II. In caso di esercizio del diritto di recesso, Firenzesake.com rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 30 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Firenzesake.com di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il materiale oggetto del recesso non deve essere danneggiato, deve essere completo in tutte le sue parti (documentazione e dotazione accessoria compresi) e deve essere restituito nell’imballo originale. Una volta giunta al nostro magazzino la merce verrà esaminata e, dopo aver controllato l’integrità dei beni, provvederemo a riaccreditare la somma corrispondente tramite bonifico bancario. Sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).

III. I Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.

IV. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso non può essere esercitato in relazione alle categorie di beni e servizi espressamente specificati all’art. 59 d.lgs 21/2014.

A titolo esemplificativo ma non esaustivo:
– ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna;
– ordine di Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che ”rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari (inclusi alcolici e bevande), in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Firenzesake.com e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Firenzesake.com provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Firenzesake.com non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Firenzesake.com si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Firenzesake.com promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 18 anni. 

Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Firenzesake.com utilizzando l’apposito form di contatto accessibile direttamente sul Sito.
Firenzesake.com si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 14gg lavorativi.